Εξυπηρετούμε όλους τους πελάτες μας

Με σεβασμό στις ιδιαίτερες ανάγκες τους και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων τους.

Άμεση ανταπόκριση σε κάθε αίτημα πελάτη

Πραγματοποιούμε κεντρική διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων, και απαντούμε έγκαιρα και ολοκληρωμένα σε οποιοδήποτε ζήτημα μας επικοινωνούν οι πελάτες μας.

Η αρμόδια Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών ακολουθεί ειδικά σχεδιασμένο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας για τη διευθέτηση παραπόνων. Το Σύστημα είναι πιστοποιημένο κατά το πρότυπο ISO 9001 από τον διεθνή οργανισμό πιστοποίησης TÜV AUSTRIA HELLAS.

Το 2021 διαχειριστήκαμε 23.615 παράπονα με μέσο χρόνο επίλυσης τις 24 ημέρες. Καταφέραμε να επιλύσουμε το 74% των περιστατικών σε μόλις 14 ημέρες. Ο δείκτης NPS για τα παράπονα αυξήθηκε κατά 9 μονάδες σε σχέση με το 2019. Ενημερωθείτε αναλυτικά για τους τρόπους υποβολής παραπόνων και αιτημάτων.

Εξυπηρέτηση πελατών σε απομακρυσμένες περιοχές

Αντιμετωπίζουμε όλους τους πελάτες μας με σεβασμό και μας απασχολεί η προσβασιμότητά τους σε τραπεζικές υπηρεσίες υψηλού επιπέδου.

Με στοχευμένες ενέργειες, προσφέρουμε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας σε ανθρώπους που κατοικούν σε απομακρυσμένες περιοχές. Έτσι, σε περιοχές με λιγότερους από 2.000 κατοίκους λειτουργούν:

  • 10 καταστήματα.
  • 47 ATM εκτός καταστημάτων (off-site)

Μέριμνα για τους πελάτες με αναπηρίες

Το 67% των καταστημάτων μας στην Ελλάδα είναι προσβάσιμα σε άτομα με κινητικές δυσκολίες.

Οι πελάτες μας με προβλήματα όρασης μπορούν να πραγματοποιούν μόνοι τους συναλλαγές, με τη βοήθεια ειδικά σχεδιασμένων ΑΤΜ. Στο σύνολο των ΑΤΜ μας:

  • 405 διαθέτουν ρυθμίσεις για άτομα με προβλήματα όρασης.
  • 300 προσφέρουν δυνατότητα φωνητικής καθοδήγησης.

Στα καταστήματά μας, 2 ειδικοί εργαζόμενοι παρίστανται ως μάρτυρες σε ανθρώπους με προβλήματα όρασης που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν συναλλαγές ή εργασίες. Οι εργαζόμενοι αυτοί δεν σχετίζονται με τη εκάστοτε συναλλαγή ή εργασία.

Επιπλέον, παρέχουμε σε πελάτες μας με προβλήματα όρασης την επιλογή να λαμβάνουν εντός 7 ημερών έγγραφα εκτυπωμένα με τη γραφή Braille, όπως όροι συναλλαγών και τιμολόγησης.

Χρησιμοποιούμε τα υποχρεωτικά (τεχνικώς απαραίτητα) cookies για να λειτουργήσει σωστά η ιστοσελίδα μας www.alphaholdings.gr. Με τη συγκατάθεσή σας θα χρησιμοποιήσουμε επιπρόσθετα cookies για τη βελτίωση της περιήγησης στην ιστοσελίδα, την ανάλυση της επίδοσης και της λειτουργικότητάς της και για την παροχή εξατομικευμένων διαφημίσεων. Εάν συμφωνείτε με τη χρήση όλων των επιπρόσθετων cookies επιλέξτε “ΑΠΟΔΕΧΟΜΑΙ”, εάν δεν επιθυμείτε την εγκατάστασή των επιπρόσθετων cookies επιλέξτε «ΔΕΝ ΑΠΟΔΕΧΟΜΑΙ» ή ενημερωθείτε για την Πολιτική Cookies καθώς και τους διαφορετικούς τύπους cookies και τροποποιήστε τις προτιμήσεις σας (εκτός από τα τεχνικώς απαραίτητα) επιλέγοντας “Ρυθμίσεις Cookies".